La oss først avklare hva faktaresistens er, siden ordet mangler i bokmålsdatabasen. Svenskene ligger foran oss med sin definisjon: ”…När all form av fakta som motsäger den egna uppfattningen avvisas kategoriskt…” Det er mulig at daværende statsminister Gro Harlem Brundtlands nyttårstale 1. Januar 1992 i realiteten startet folkesykdommen faktaresistens med Read more…
Mange virksomheter produserer fremragende «brannslukkere» som ikke får tid til å utføre sine planlagte arbeidsoppgaver fordi de må håndtere egne eller andres aktiviteter som er i ferd med å eskalere. Vi hører ofte et hjertesukk når det kommer til strategi og planarbeide fordi «brannslukkerne» løper mellom aktivitetene, og dermed føler Read more…
Alle driftsorganisasjoner streber etter effektivisering og forbedring av leveransekvaliteten. Når det er kontroll over prosessene og forbedringsarbeidet er satt i system er dette sammenfallende målsetninger. Vi bruker slagordet: Høy kvalitet er det billigste som finnes! Noen forstår hva vi mener med dette og noen trenger litt forklaring. Poenget er at Read more…
Visste du at du kan lage din egen «værmelding» for å forutsi fremtidig belastning for organisasjonen? Dette trenger enhver IKT driftsenhet som skal styre økonomi og ressurser. For å få dette til, må vi kunne sette sammen en modell som tar hensyn til de faktorene som vil påvirke belastningen fremover. Read more…
Tomaco har tatt en kikk på møter og møtekultur og har kjent lukten av beslutning, den slappe eimen av ubesluttsomhet og stanken av utsettelser. Vi har lurt på hvor mange drifts- og prosjektmøter som gjennomføres hver uke, og fundert på om møtedeltagerne opplever disse som effektive. Denne artikkelen inneholder ikke Read more…
Tjenesteleveranser dreier seg alltid om opplevd kvalitet hos kunden. Vi har tidligere snakket om at høy kvalitet er det billigste som finnes, men vi vet jo også at det er lettere sagt enn gjort å komme i en situasjon der dette oppleves som riktig og erkjennes av alle involverte. I organisasjoner som Read more…
Når vi sier dette første gangen, ser vi forskjellige reaksjoner. De fleste smiler lettere overbærende. I henhold til konvensjonell visdom skal kvalitet koste. Innen IKT-drift er det imidlertid motsatt: Kvalitetsleveranser betyr lite driftsforstyrrelser, fornøyde brukere/kunder og driftspersonell som kan jobbe når de skal og ikke bryte arbeidsmiljøloven hele tiden. Kvalitetsleveranser kommer Read more…
En kunderelasjon med god stemning er absolutt å foretrekke. Den gode stemning skaper forretning og den holder kostnadene nede. Kanskje er det riktig at god stemning er vesentlig billigere enn det motsatte? God stemning kommer ikke av seg selv, det er neppe nok å være blid og flink til å Read more…