Kundenytte
Lang løsningstid i servicedesk reduserer din kundetilfredshet, ditt omdømme og dine resultater. Vår løsning viser deg hvor skoen trykker og dermed hvor de største problemene dine ligger. Du ser raskt og tydelig hvilke tiltak som gir en reell reduksjon av løsningstiden.
Vi har valgt å se på vår løsning som en sensor, et røntenapparat og et kompass. Sensoren skaper oversikt over dine data, Røntgenapparatet viser hvor problemene ligger og kompasset viser veien til de mest effektive tiltakene for å redusere løsningstiden.
 |
 |
 |
1. Sensor
Alle kan få frem kurver fra sin servicedesk som den vi har vist øverst til venstre. Det er ikke alltid like lett å se hva en slik kurve innebærer. Vi har derfor utviklet KPIer som viser klart og tydelig hvordan din leveranse ligger an i forhold til fastlagte ambisjoner.
Figuren nederst til venstre viser dette. Her ser du at leveransen har vært innenfor ambisjon på slutten og langt utenfor tidligere.
2. Røntgen
Med vår måling ser du hva som går bra og hva som har avvik. Vår måling fungerer som et røntgenapparat i forhold til løsningstid i din servicedesk.
I figuren øverst til høyre ser du aldersfordelingen på køen din. I dette eksempelet er saker som er mindre enn to måneder gamle innenfor ambisjon og de andre sakene er for gamle. Her ser du også hvordan dette har utviklet seg i de siste fire ukene.
Figuren nederst til høyre viser hvordan køens alder uttrykt i åpne dagsvolum (beholdning /nye saker) har utviklet seg over tid. Eksemplet viser at det har utviklet seg i negativ retning den siste tiden og at det er behov for tiltak.
3. Kompass
Vår servicedeskmåling gir deg god forståelse av hvilke tiltak som vil ha effekt og hvilke som vil ha liten nytte. Du får en rangering over hvilke områder som skaper mest kø og hvor effektivt du ekspederer disse sakene. Dette hjelper deg med å identifisere de mest effektive tiltakene for å forbedre din totale løsningstid.
Tiltakene gjennomfører du selv og vår måling viser effekten av hvert tiltak og hvordan de i sum forbedrer din samlede leveranse.
Bestill en gratis og uforpliktende analyse av din servicedesk.